各式消費(fèi)膠葛在今日的商場(chǎng)中早已不是什么新鮮事兒：付全款買(mǎi)的熱水器、灶具，送貨到家時(shí)才知道本來(lái)還要再交一次裝置費(fèi);大屏幕平板電視的標(biāo)價(jià)本來(lái)僅僅顯示器那部分，想要底座想要掛墻都得另交費(fèi)……今日，就隨記者一同，對(duì)各類(lèi)商家的手段來(lái)個(gè)面面觀，聽(tīng)聽(tīng)業(yè)界的主張。

“免費(fèi)”裝置、上門(mén)又收費(fèi)?

家住合肥長(zhǎng)江中路的韓先生反映，在置辦空調(diào)時(shí)就遭受過(guò)“免費(fèi)”裝置、上門(mén)收費(fèi)的狀況。雖然購(gòu)買(mǎi)前已確認(rèn)了資料費(fèi)用明細(xì)：如管子超4米要收費(fèi)、鋼筋混凝土打孔要收費(fèi)等。可裝置工人一到家里，仍宣稱(chēng)要收取高空作業(yè)費(fèi)、配件費(fèi)等不在明細(xì)單中的項(xiàng)目。

有業(yè)界人士泄漏，目前大多數(shù)家電廠(chǎng)商已將“上門(mén)裝置”事務(wù)外包，而且一家外包公司還會(huì)一起承接好幾家廠(chǎng)商的售后服務(wù)。制造商或零售商會(huì)向外包公司付出免費(fèi)上門(mén)裝置的勞務(wù)費(fèi)(這部分費(fèi)用由商家承當(dāng))，而裝置以外的資料使用費(fèi)(如配件費(fèi)、加工費(fèi)、鉆孔費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等)則由裝置公司共同貫消費(fèi)者收取。

對(duì)策：蘇寧電器相關(guān)人士表明，家電廠(chǎng)商所說(shuō)的“免費(fèi)裝置”都是有指定規(guī)模的，主張消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)仔細(xì)了解清楚。所謂收費(fèi)項(xiàng)目一般觸及另加的資料費(fèi)，一般包裝內(nèi)含的配件資料都是免費(fèi)的。

“最低價(jià)”其實(shí)還能再砍價(jià)

同一款產(chǎn)品，不同的賣(mài)場(chǎng)，其售價(jià)往往不盡相同。而每一個(gè)賣(mài)場(chǎng)，他們都會(huì)跟消費(fèi)者說(shuō)“確保最低價(jià)”。可消費(fèi)者只要“貨比三家”，卻總會(huì)發(fā)現(xiàn)“一價(jià)還比一價(jià)低”。

據(jù)了解，在家電行業(yè)，為維護(hù)產(chǎn)品價(jià)格的共同，供給商會(huì)從自身品牌定位出發(fā)為零售商斷定兩個(gè)價(jià)格規(guī)范：一個(gè)是共同掛牌價(jià)，另一個(gè)是較低零售指導(dǎo)價(jià)。在詳細(xì)出售過(guò)程中，出售人員會(huì)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行洽談。共同掛牌價(jià)是最理想的賣(mài)出價(jià)格，而較低零售指導(dǎo)價(jià)則是出售底線(xiàn)。消費(fèi)者口中的“砍價(jià)”往往就是在這兩個(gè)價(jià)格規(guī)范之間起浮。消費(fèi)者終究能否買(mǎi)到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，徹底取決于個(gè)人的“砍價(jià)”功力。

對(duì)策：各大商場(chǎng)的促銷(xiāo)季不同，各賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格也會(huì)在必定期間內(nèi)有起浮，主張消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)貨比三家、實(shí)時(shí)比價(jià)，選購(gòu)低價(jià)產(chǎn)品。

當(dāng)心“裸機(jī)價(jià)格”圈套

跟著家電商場(chǎng)的競(jìng)賽日益激烈，不少商家為了招徠顧客，頻頻打出價(jià)格戰(zhàn)。因而，用裸機(jī)價(jià)格示人成為商家習(xí)以為常的競(jìng)賽手段。可關(guān)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一旦誤入“裸機(jī)圈套”，成果簡(jiǎn)直苦不堪言。

市民李小姐就遭受這種為難。最近，李小姐花5500元置辦了一臺(tái)柜式空調(diào)。待裝置結(jié)束后預(yù)備試運(yùn)行，李小姐卻找不到插頭。一番詢(xún)問(wèn)后，商家給出的解說(shuō)令人訝異：“空調(diào)插頭并不隨產(chǎn)品配送，需求消費(fèi)者自行配置，而且要自己裝置到空調(diào)電線(xiàn)上去。如需專(zhuān)門(mén)人員裝置則另收費(fèi)。”李小姐及其家人登時(shí)有種被欺騙的感覺(jué)。

對(duì)策：針對(duì)李小姐的狀況，業(yè)界表明，當(dāng)家電產(chǎn)品以套餐形式出售時(shí)，《消法》規(guī)則商家有必要要有明示。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前就應(yīng)了解清楚產(chǎn)品的商場(chǎng)價(jià)格，看清標(biāo)牌價(jià)格，咨詢(xún)清楚免費(fèi)和收費(fèi)的順便產(chǎn)品。付款后，消費(fèi)者應(yīng)核對(duì)發(fā)票產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品型號(hào)價(jià)格是否共同。

主張將包裝箱保存一個(gè)月

關(guān)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，家電商場(chǎng)的“坑”不只出現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中。近來(lái)，市民喬先生在某商場(chǎng)選購(gòu)家電產(chǎn)品時(shí)一眼就看中了某品牌的赤色冰箱。可搬回家后，家人覺(jué)得冰箱色彩和房間全體風(fēng)格不太和諧。他當(dāng)即與商家洽談更換其他色彩，但是賣(mài)場(chǎng)工作人員通知他，要換貨就要連冰箱的外包裝一同換，否則要交200元包裝費(fèi)。可他已將包裝箱丟掉，為了能如愿換到產(chǎn)品，喬先生無(wú)法只能另交了這筆“包裝費(fèi)”。

對(duì)策：賣(mài)場(chǎng)之所以要收回包裝箱，是因?yàn)橐糜谶\(yùn)送過(guò)程中對(duì)機(jī)器的維護(hù)，這歸于“三包”規(guī)模內(nèi)的規(guī)則。主張顧客將包裝保存一個(gè)月，若包裝箱已遺棄，商家也可幫忙消費(fèi)者向廠(chǎng)家購(gòu)買(mǎi)包裝箱。

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